I VINCITORI

Tripmetoo è una SIAVS che opera nel settore turistico con un approccio innovativo che mette al centro la persona e valorizza la diversità umana! Nel settore turistico oggi stiamo assistendo all'affermarsi di un nuovo approccio, quello esperienziale, basato sul “come mi fai sentire” oltre al “cosa mi offri”. Questo cambiamento definisce l’urgenza di modificare l’approccio standardizzato finora utilizzato privilegiando un sistema che offra invece servizi turistici (le esperienze) personalizzati. L'approccio progettuale Tripmetoo è di tipo Human Centered per intercettare un'offerta turistica adeguata alle caratteristiche personali e ai bisogni e gusti del viaggiatore. Nello scenario odierno però, l'offerta continua a trascurare informazioni e dettagli che sono preziosissimi non solo per viaggiatori che vogliono scoprire i territori con modalità differenti ma anche per quelle persone che attualmente non viaggiano ma lo farebbero se solo ci fosse un'offerta in linea con le proprie esigenze. Si pensi ad esempio alle persone con esigenze specifiche (persone con disabilità, famiglie con bambini, anziani o chi ha esigenze alimentari) che il settore turistico negli anni ha trascurato ed isolato a causa di un'offerta standardizzata progettata sul “cliente” e non sulla “persona”. Questo approccio ha contribuito a creare una grande barriera culturale ancor prima che fisica e posto una grande distinzione tra “viaggiatori standard” e ”viaggiatori speciali” offrendo prodotti turistici differenti per categorie e non inclusivi. Tripmetoo offre una forma di turismo che tiene conto dell'utente "reale" ovvero il viaggiatore che ha esigenze e gusti specifici a cui non basta più l'offerta turistica standardizzata. Il turismo per la diversità umana valorizza la persona individuando le sue precise caratteristiche e riuscendo ad offrire servizi personalizzati e tarati su essa. Per abbracciare l’utente reale Tripmetoo adotta il sistema della personalizzazione dell’offerta attraverso la profilazione del viaggiatore (i suoi gusti e le sue esigenze specifiche) e seleziona prodotti turistici che rispondono al meglio alle logiche del design for all ovvero quelle soluzioni "universali" che possono essere fruite dal più alto numero di utenti con esigenze differenti. Nasce così Tripmetoo il sistema tecnologico integrato che permette di raccogliere informazioni specifiche e promuoverle attraverso un Marketplace che, grazie ad un’interfaccia user friendly e progettata per essere fruibile da chiunque, consente:

• Al viaggiatore, anche con esigenze specifiche, di organizzare facilmente e in piena autonomia il “proprio” viaggio scegliendo servizi turistici esperienziali legati al profilo personale privilegiando autonomia e comfort. Le esperienze scelte possono essere modulate e integrate con altrettanti prodotti turistici presenti sul portale tra i quali gli alloggi e altri servizi (ausili, trasporti attrezzati etc), permettendo di acquisire informazioni certe e dettagliate creando viaggi esperienziali unici e inclusivi;
• Al fornitore, di ricevere supporto e consulenza tecnica per favorire lo sviluppo di uno scenario basato sullo HUMAN TOURISM e la creazione di un sistema di piccoli e continui upgrade che migliorino sempre più la fruibilità delle strutture ricettive e dei servizi eperienziali da parte delle persone con esigenze specifiche. Tra i servizi business la consulenza, la formazione e la progettazione basata sul design for all, il superamento delle barriere architettoniche, la progettazione di servizi adatti anche alle esigenze alimentari, la consulenza sul web accessibility, la creazione di eventi inclusivi, la valorizzazione dei servizi proposti dagli stessi fornitori attraverso l'acquisizione delle informazioni tramite le tecnologie Tripmetoo e la promozione delle stesse sul marketplace.
• Al terzo settore e i suoi professionisti di essere finalmente valorizzato ricoprendo un ruolo da protagonista all'interno di un sistema turistico innovativo e inclusivo.

L'approccio Human Centered e le tecnologie utilizzate da Tripmetoo, favoriscono lo sviluppo di città del futuro inclusive, in cui la partecipazione e l'interazione tra persone, luoghi e servizi sono rese possibili grazie alla qualità e all'accesso alle informazioni, includendo tutte quelle persone che ad oggi trovano enormi barriere culturali ancor prima che fisiche nella vita quotidiana. Nello specifico l'innovazione proposta dal modello e dalle tecnologie integrate Tripmetoo si basa su:

• Inclusive design, ovvero un approccio per la valorizzazione della diversità umana attraverso la progettazione di soluzioni inclusive basate sulla persona (methods: design for all, UX, personas, emotional maps..);
• Algoritmo proprietario di personalizzazione che favorisce l’incontro tra domanda e offerta di servizi turistici modulabili;
• Sistema di interazione utente-piattaforma che garantisce la fruizione di tutti i contenuti del portale anche a chi ha esigenze visive, disturbi specifici di apprendimento e a persone con difficoltà deambulatorie, garantendo i criteri di accessibilità per il web e una user experience opportunamente progettata a seguito di una fase di ricerca coinvolgendo utenti reali;
• Profilazione degli utenti in base alle esigenze e preferenze espresse oltre che ai comportamenti sulla piattaforma; Profilazione dei servizi turistici attraverso la verifica di requisiti che garantiscono comfort e autonomia del viaggiatore (variabili spaziali, sensoriali ed esperienziali..);
• App di validazione B2B che, attraverso un sistema proprietario basato su tecniche di realtà aumentata e gamification, consente al fornitore di servizi turistici di rilevare dati e informazioni sull’accessibilità e sulla reale fruizione dei servizi turistici attraverso check up iniziali(es.larghezza porte, pendenza percorsi..). I dati, dopo essere inseriti nel database strutturato, vengono processati e illustrati sul marketplace in modo da sviluppare un sistema comunicativo e promozionale che valorizza il servizio e le sue caratteristiche. L’App oltre a permettere la scalabilità del modello, consente di effettuare il servizio di consulenza a distanza rivolto ai fornitori di servizi turistici, attraverso sostenibili upgrade incentrati su piccoli e continui interventi migliorativi dell’accessibilità degli spazi, dei servizi, dei sistemi comunicativi;
• Formazione rivolta agli operatori turistici che consente l'acquisizione di nuove skills e un nuovo approccio al tema dell'accessibilità, delle esigenze specifiche e della diversità umana;
• Offerta diversificata e modulare con esperienze, servizi e accomodation filtrati in base ai gusti e bisogni del traveler che, possono profilarsi sul marketplace, fruire delle informazioni specifiche e certificate corredate da foto presenti all'interno delle schede sul marketplace (oggi non reperibili su altri portali di prenotazione online), creando così fiducia nel traveler che oltre ad auto-valutare le caratteristiche del servizio e dell'esperienza sulle proprie caratteristiche personali;
• Matching con il Terzo settore e i suoi professionisti per la creazione e promozione di servizi turistici inclusivi.

Al primo accesso, l’utente affronta una rapida ed intuitiva profilazione (acquisizione di dati sull’utente per calibrare al meglio l’offerta), accede ai servizi rispondenti alle esigenze, ai gusti personali, alle emozioni ricercate e al territorio da esplorare. Può inoltre scegliere singole o multiple esperienze, operatori o attività e visualizzare le descrizioni sul grado di accessibilità del servizio ricercato. Tripmetoo ha un approccio disruption basato su una nuova logica circolare che permette ai fornitori di servizi turistici di entrare in un network innovativo, valorizzando la propria accessibilità, comunicando adeguatamente tutte le caratteristiche dei propri servizi e intercettando nuovi segmenti di mercato il cui numero cresce aumentando l’accessibilità.

"Il team multidisciplinare permette di progettare ed operare su settori trasversali connessi al modello di business di riferimento. Nel settore di consulenza B2B il know-how del team offre agli operatori del settore turistico una consulenza tecnica su differenti tematiche. Il gruppo è composto da: Giovanni D’Alessandro, CEO, tecnico ambientale, si occupa di strategia e offre consulenza sul Food Accessibility; Francesca Viglione, COO, architetto e designer, si occupa del coordinamento, UX, accessibilita architettonica e design for all; Vincenzo Autuori, CMTO, tecnico informatico si occupa della strategia marketing e coordina lo sviluppo del sistema tecnologico; Emmanuele Tucci, Social Impact, sociologo, si occupa dei rapporti con il Terzo Settore; Gianluca Memoli, Event manager e PR, si occupa di eventi inclusivi e accessibilità. Tripmetoo è andata sul mercato alla metà del 2018 e il team sta continuando ad operare per la scalabilità e la replicabili del modello sul territorio nazionale.

Dalla fase di idea generation ad oggi le attività svolte sono così riassunte:

• STATO DELL'ARTE DELL'IDEA PROGETTUALE - 2017: analisi mercato, idea concept, costituzione SIAVS;
• 2017-2018: studio e analisi dei traveller e delle carattersitche delle diverse tipologie di servizi turistici, user research bisogni, ux design marketplace, definizione business strategy;
• gennaio 2018: Vincitori Premio Imprendo - Gruppo Giovani Confcommercio Salerno; Vincitori Welfare Che Impresa 2017;
• 2018: test dei criteri di validazione di strutture/servizi turistici, definizione servizio consulenza b2b, perfezionamento go to market strategy;
• Ottobre 2018: Espositori SMAU Milano come rappresentanti ecosistema innovazione Regione Campania; Vincitori GetIt c/o Cariplo Factory - call Turismo sostenibile e accessibile e valorizzazione del patrimonio culturale e ambientale;
• dicembre 2018: attivazione del servizio di consulenza b2b e primo test marketplace online;
• Febbraio 2019: Espositori Bit 2019;
• aprile 2019: user experience design, modifiche del marketplace, integrazione della profilazione traveler, design app b2B e database;
• gennaio-agosto 2019: attività di consulenza svolta per enti pubblici e privati;
• giungo-luglio 2019, test di vendita e prime prenotazioni sul marketplace;
• luglio 2019: prima release app b2b;
• settembre-ottobre 2019: seconda release marketplace con nuove funzionalità, debug app b2b;
• ottobre-dicembre 2019: rilascio app b2b, apertura mercato nazionale dei servizi su marketplace e del servizio di consulenza e formazione rivolto agli operatori turistici."